作者:高孜蕎

修改時間 2019-12-21 08:10:30

誠實並沒有錯

#我是訪員
#即使沒人看到,也要腳踏實地
以前曾經擔任某個公家機關的問卷訪視員,我們這個問卷的題目很多,是一整本的,但不是隨便逢人就訪問,要按照名單上的個案,找到那個人,而且從頭到尾都不能由其他人代答。雖然願意接受訪問的個案可以得到全家禮劵200元,但以這個問卷設計的細膩度而言,通常訪一個人至少要將近一個小時,而某些個案的狀況較為特殊,甚至要訪一個半小時。由於我們在訪問時要寫上開始和結束的時間,所以我們訪員訪一個人訪多久,助理都會知道,不過由於這是單打獨鬥的工作,在訪問的時候,身邊都沒有其他的同事,那麼是不是每個問題都有問個案,就要看個人的職業良心了。

有一天助理打電話給我,她說我的訪問有問題,有好幾件訪談都超過一個小時,我隨即回答:「這些時間我都是照實寫的,有些個案的確要訪比較久。」但助理馬上回我說:「那為什麼別的訪員都不用訪一個小時,我覺得妳的訪問有問題,妳應該不適合再繼續接其它的訪視計畫案。」我隨即很不高興地跟她說:「我又不是因為訪問時間太快,而偷懶沒問完,我是訪得比較慢,也比較仔細,妳怎麼可以就這樣認定我不適任呢?」助理聽了就說:「那這樣,妳的狀況我們會開會討論。」隔了幾天,我打電話問結果,助理回我說:「我們覺得妳這樣的訪談時間實在太長了,我們無法接受。」我說:「我記得這個工作的公文有寫道:如果被辭退,就永不錄用。」助理隨即回答說:「那是針對工作不切實,捏造問卷訪問內容的人,而妳不是這個問題,妳如果還是對訪員的工作有興趣的話,妳再重新参加面試,還是有機會進來的。」我一聽她這個回答很不高興地說:「那我想,不用了,我不想再進來了。」
這件事情過後,同事跟我說:「我知道妳是照實寫,有些個案真的要訪比較久,但助理怕如果訪一個人訪太久,這樣他們下次的拒訪率會很高。」我說:「這樣教授當初就不應該把問卷設計地這麼細,我就剛好有好幾位個案需要訪比較久,而且有些個案在訪談的過程裡,他們的家人會不止一次地懷疑我是不是詐騙集團,會從中插話,問我一些問題。難道我誠實訪談、誠實記錄,錯了嗎?」不,我沒有錯,是他們沒有實際去訪問,根本無法體會狀況。

留言板

回到最上面