【職場記事】保全篇（１）

#職業：保全
#主題：駐點及班務

一直想聊聊「保全」這個行業，多數人聽到我曾經做過保全，第一反應都是「蛤？你做過保全！？怎麼會想去做保全？」

其實保全對常人而言也不是那麼有距離，只是大家都不太瞭解保全的生態，可能就覺得「阿…不就是上班、下班、休假？」、「保全都是阿北？」只能說每一個行業都有其辛酸之處，也有其處事之道。

我待的這間保全說真的…不是那麼正常(？)，雖然我沒待過其他保全公司，無從比較，但之所以說不正常…是因為在職十個月我還真的是什麼狗屁倒灶的事都遇的到，以下會慢慢講：

一、駐點及班務：

　　通常保全會有下列幾種，豪宅(社區大樓)、預售樣品屋、商場、飯店、銀行、學校等，除了銀行跟學校，其他案場我都有待過，有中山區(行天宮附近、大直)、三重(X花園)及林口的豪宅；君X飯店、漁人碼頭福X飯店；台灣名產館…等等大大小小案場應該跑了十幾個吧…多數案場執勤時間都是一班12小時。

　　1.豪宅：要配合物業公司及管委會執行交辦勤務，通常班務大多會有「早班大廳」、「晚班大廳」及「白天車道」，早班需要懂的東西較多，重點在收發信及包裏、招待賓客及業主、操控監視系統、警報系統等，尤其是物業公司白天會有總幹事跟秘書在，管委會的人也常會來交辦事項，煩的很！！晚班相對簡單，只要跟業主打打招呼，半夜看看監視器，不定時兩次巡邏，並瞭解警報系統操作方式即可，其他時間都是自己的；而白天車道則是大多需要上、下班站崗，協助指揮車輛進出，這是件很尷尬的事，因為法律上你無權去要求別的車輛聽你指揮，所以當住戶開車進出時，大多數人只能硬著頭皮擋車，而我是沒在理的…我指揮只是輔助，主要還是靠住戶自己判斷，才不想用肉身擋車咧！
反應重要性：★★★
任務困難度：★★★
　責任等級：★★★

　　2.預售樣品屋：一般樣品屋也會有早晚班之分，早班會需要配合裡頭的業務人員招呼客人，動作太慢影響建商賣房，可能就要倒大楣！而晚班雖然不用應付客人，也不用應付業主，但責任重大…你以為樣品屋擺飾都是紙作的嗎…？光一套沙發就三百萬，更不用說其他擺飾，在空盪盪的樣品屋裡就算再無聊也不能安心睡覺…。
反應重要性：★★★★☆
任務困難度：★★★☆
　責任等級：★★★★

　　3.商場：只要你會引導遊覽車、招呼客人歡迎光臨、謝謝光臨、買買買都買！業主就會很開心了！
反應重要性：★★☆
任務困難度：★
　責任等級：☆

　　4.飯店：現在不管什麼樣的案場，都愈來愈強調飯店式管理，任何動作、禮儀都要像大飯店保全一樣，大概是我做過最硬的案場，以君X飯店為例，它安保共有三層措施，第一層是飯店自聘人員，最高指揮官（？），第二層是中控室Ａ保全公司的員工，負責監控第三層人員的勤務正確性及應對緊急狀況，有點類似快打部隊…我看過外面車禍，事主跟飯店人員起爭執被拉出去打的…，而第三層是外圍Ｂ保全公司的員工，大多就是負責巡邏、指揮車輛，也是常被中控室罵的一群人…動不動就是三字經下來，第三層最累的部份就是值班多久就要站多久。飯店最容易讓人緊張、精神緊崩的時候，就是大官蒞臨…我在福X飯店遇到馬英九到場，從入口處就要開始沿路指揮民眾車輛繞道，在飯店門口及商場大廳也需要十幾個保全一字排開，一路指揮10幾台黑頭車一一入場，你動作做錯、指揮有誤，業主就會扣保全公司的錢，保全公司就會幹譙你扣你錢，業主說有多龜毛就有多龜毛！
反應重要性：★★★★★
任務困難度：★★★★★
　責任等級：★★★★

下一篇會講薪資福利及保全生態。