客服真不是人幹的～

#某銀行客服人員
#澳客無極限
是這樣的，一直以來我的工作類型其實都屬於服務業，也遇過蠻多各種類型的澳客，我一直以為澳客應該就是這樣了⋯直到我面試進了某間銀行的客服中心⋯
剛開始一直以為客服不就是接接電話，幫顧客查個帳務，可以坐著吹冷氣，好愜意阿～
結果事實不然，最常遇到的就是明明因為自己的因素忘記繳納帳單而產生逾期費用，還理直氣壯的進線罵你，要求你一定要減免逾期費用，不然就要把卡片剪掉，要嘛就是說自己是超優質顧客，怎麼可以因為遲繳就產生費用，但是看了一下這位自稱優質顧客的消費紀錄，根本就沒什麼在用本行卡⋯優質？（笑）
甚至還有遇到進線就對你破口大罵、飆國罵、問候你的家人，但偏偏本銀行是一個非常注重顧客服務的銀行，所以不管顧客怎麼罵，你永遠只是一直是、是、是、我瞭解您的感受（我他媽的一點都不想瞭解好嗎？），甚至當顧客罵你幹X娘的時候，也是回答是、是、是 （是怎樣？）
總而言之，目前當客服已經邁入第四年，還有很多很誇張的顧客，情緒激動型、找碴型、調侃型、變態型、自以為有禮貌型、動不動找主管型、動不動申訴主管機關型等⋯真的太多太多了，現在茶餘飯後跟同事聊天的內容，都是今天又遇到哪個奇葩的顧客，又遇到哪個不理智顧客，通話時間動輒10幾分起跳，甚至講了1-2個小時都有，有時候轉念一想，也只能安慰自己是在做善事，可能他們在生活中遇到不如意的事，所以只能進線抒發吧？
最後，拜託～如果大家打客服真的線上等候太久，不要一進線就罵人，因為我們一直都很努力在接電話，但我們只有一張嘴，真的無法應付大量的進線人潮，甚至有人進線還說我們是不是在偷懶、或是在睡覺？ （無言）
現在已經有非常多的自助化服務了，很多都可以透過網路查詢，也希望大家能發揮同理心，我相信每一個行業的客服都有難處，還請大家多多包涵（笑）