外送大小事

加入外送行業也有一陣子了。
從一開始的新手外送員，到現在還是新手外送員（X)
每天以時速50~60的速度穿梭於各個點餐客戶的地址。

時不時會遇到一些奇妙的情況，以下是其中一種。

現在是接近中午的時間，天氣微熱，外送員的我送完餐後不意外的又接到了單。
（中午是外送的巔峰時間，基本上都能接到單）
往外送app上一看，竟然一次接到兩個單，老實說我不愛接到疊單
（疊單就是一次會接到2~3個單）
因為疊單表示第二位客人可能要多等5~20分不等的時間（要看前面第一位客人的距離和拿取餐點時間）
不是很喜歡讓客人等太久的我，平常是不太會去接疊單的。
疊單有兩個壞處，1是後面的客人會等比較久，2是疊單的運費（外送員的薪水）會比較少。

比如兩個單如果分開送，一單如果60，兩單就是120元
變成疊單一次送的話，120可能會變成80左右，整個縮水很多。
錢變少了，客人等的久可能會抱怨，所以我很不喜歡疊單。
雖然疊單可能節省等候接單的時間，所以運費才會縮水。
但距離上可能一個客人在東邊，一個在西邊，有次我先送東邊（app程式決定你第一個要先送哪裡，不是外送員決定），西邊的客人說我怎麼騎反方向，我只能說不好意思，因為我接到了兩單。
有一次還要我先送4~5公里的，再回來原本不遠的客戶住址....這位客人真的很倒楣，大概多等了30分不等（是原本等候時間+上30分）麵湯之類根本早就冷掉糊掉，只能跟客戶一直說不好意思不好意思。

有跟上面反應，可是一直沒改善，疊單沒關系，但距離應該要有限制不能相差太遠，一個東邊4~5公里，然後再回來西邊，薪水縮水客人又等的火大，何必這樣玩呢。

疊單最要改善的，是你我的距離。


話題回到中午接到疊單，這次兩位客戶之間的距離並不會相差太遠。

只是餐廳和客戶的距離都相差了4~5公里以上。

這時候還好車流量不會太大，只是紅燈有點多，因為客戶們都點了最遠的距離的餐點，
所以等待的時間也拉長了。

第一位客戶是公司大樓，需要換證搭電梯上樓。
換證和搭電梯的時間花了有些久，因為這棟很多人上上下下，而客戶在10幾樓。

最後終於讓客人取餐，下電梯也等了些許時間，最後騎車準備送第二位客人的餐點。

這時候才可以看到下一位客人的資訊，發現第二位客人似乎覺得等候許久而留了言。
『因為我上班快遲到了，麻煩你盡快送達餐點，謝謝』
看到這則留言，我就盡快的送達第二位客人的地址。

這位客人地址是公寓大樓要換證上樓，上樓後立刻跟對方說不好意思，並說明了原因。

客人沒說什麼，給了錢就關門了。

這也是我不想接疊單的原因之一，如果是我等太久我也不會開心。
這兩單花了我還蠻多的時間，已經過了中午接單的巔峰時段了。

稍微想建議這第二位客人，如果下次上班快遲到，建議訂近一點的餐廳，或許等候的時間可以減少1~2倍喔。

點的餐廳的距離加上紅綠燈的多寡再加上你可能是第二位客人（疊單）等候時間會差很多喔。