沸騰的聲音
寒冷深夜，值班時段，眼前滿是人潮等候領藥。
核對身分與用藥處方、確認藥品合理正確、提醒用藥重點，重重把關後將藥交予病人，是站於發藥窗口一側的藥師應盡之責任與義務。隨著門診時間結束，張張或疲累或病倦的臉龐漸漸散去，我於餘下少數門急診患者中迎來一雙不帶善意的眼。
"我太太弄丟處方籤了，下午詢問藥局得到回應說沒有處方籤不能領藥，但我記得她的領藥號是780號，妳不要刁難我們，查一下電腦確定就可以直接給我藥。"病患的先生一站到窗口前便指著藥籃語帶不憤地說道。由於法律規定藥師須依照處方籤方能調劑、給予藥品，我便依此回覆並請他向醫師告知，詢問是否能重新拿取處方籤。不想我的話語一出便引來對方大肆咆哮，滿滿的熱辣嘲諷字句襲來，大廳瞬而無聲，氣氛冷凝。
正當我面對這突發情境漸感無措之時，身後閱歷豐富的前輩上前指導我應對之策，請對方稍作等候並尋來第三方以協助對方拿取處方籤領藥。在等候處理的過程中，我依舊接續發藥的工作，忽然聽見一句:"加油!妳是對的，要堅持!"原來是站立一旁目睹事發經過的病人給予我的鼓舞打氣。最終，事情處理妥當後，前輩亦稱讚了我的鎮靜與平和處事的態度。
思量那夜，在僵持與衝突中學習到是與非的平衡、應對的沉著冷靜、有效的解決方法。而來自病人與前輩的鼓勵，嗓音雖柔細清淡卻帶著莫大的溫暖，撫平了那名為"委屈"的皺褶，更熨燙了我心，尤其深刻難忘!由衷的謝謝你們!
