#主管的一句話決定了主管的主管黑了誰

#小檸檬5月職業達人有獎徵文
職業： #餐廳管理職
作者： #旅邦
故事： #主管的一句話決定了主管的主管黑了誰

『你怎麼這樣做事情啊？』
『你連這個都不知道？』
『你是不想做好，還是想離職啊？』

相信有在工作的人，總會遇到主管給的期待你無法達成的經驗，但這是愧疚還是誣陷，僅僅一線之隔。我就有過一次深刻的經驗，你的所作所為被主管形容成「空轉部門」的失落感、你的部門管理成了「垂簾聽政」的不由自主，以及部門員工協助你時，在上位者一個人一句話就可以讓你在這個集團中揹黑。
我在一間餐廳當廚房部門的主管，並不是想像中的那種要很會烹飪的大廚，而是做一個部門績效管理，在那年的春天，店長輪替，安媽報到了。我之前在餐廳打工的時候就遇過安姊了，她是個很有魄力的主管，做法作風也很令人敬佩，之所以文前稱她「安姊」，是因為我們再次共事時，她已為人母了。
我帶領這個廚房經歷過許多回憶，打過各種大節日的仗，用些創新思考去打破舊有的迷思，讓運作能夠更順利的配合世代，而我們再次的共事，彼此間有些摩擦，然後一個摩擦沒消火，就導致你的評價被迫下滑。

安姊晉升安媽，心態多少有改變，但沒想到會是我不那麼熟識的她。
安媽覺得我當了廚房部門管理職都沒在做事，不管事班表的安排、營運上的付出、該有的觀念，全部都不對她的口味，我確實是以一個年經的主管晉升，確實也有很多地方不及資歷雄厚的前輩們，所以也是有前輩很排斥與資淺的團隊一同共事的，而我猜我遇到了吧！所以當我沒有做到她要求的十分，就連九分對她來說都是零分，就是等於沒在做事，中間經歷了各種大大小小的事情，被批評的一文不值，我也就這麼懷疑自己能力不足，每回上班把持著「今天要把事情做好！」的態度戰戰兢兢七個月之久。
她開始拉攏一兩個我的部門員工，灌輸著我的無能為力，進行著沈默效應的開端。我們管理職的班是一天上九個小時，卻也因責任制，在某些忙碌的大日子根本無法準時的下班。某次忙碌過後我在吸煙區抽著煙，安媽就走來說要談談了，『你不覺得你的部門在空轉嗎？』、『你是不是沒有心了啊？』、『你是不想做廚房管理呢，還是根本就想離職啊？』，我省略了前面客套的開頭，一句句針鋒相對的話語狠狠從透過皮肉組織滲入心裡，『你知不知道連朱哥(我的部門員工)也覺得你沒在做事啊？』，最後的一句話我倒了，倒的是我的靈魂我的信任，我對這間企業用心付出並深入了解它的文化，用它的文化辦過各種活動，希望所有員工都能夠感染這個企業的用心；我對我的部門員工可以說是出奇的好，他們犯錯我來教誨我來扛，他們做好絕對不只有口頭上的稱讚就了事，因此這個震撼彈，我也就不再沈默了，當你知道你要奮戰的對象你絕對打不過時，你不打是輸，打了至少輸的榮耀。我選擇用我的方式來抵抗，我決定不再壓抑自己了，我找了兩個人求救，一個是伊媽，我當時打工時是這間店的店長，現在已經晉升成管理好多家店的區督，當然現在這間店也在她旗下；一個是逼妹，跟我當時同期打工的夥伴，但已經離開這個企業一陣子了，我們是無話不談的朋友(兄弟)。銅板都有一體兩面，而我也在這兩個人當中看到了一正一反的案例。

逼妹給了我很多意見，也建議我可以離職，反正還年輕，她當初也是覺得不想在這個企業浪費太多時間，才選擇畢業後不久就離開。
而伊媽就不一樣了，在我求救之前，安媽就已經找過伊媽說我的狀況，因此我的求救並沒有得到幫助，某天我上班時伊媽來找我，『你調店吧！』、『你的能力離職很可惜！』。
我選擇了調離開安媽，雖然內心還是想離職，畢竟你愛的企業你愛的環境回饋給你的是無情的摧毀，但我還是想到新的店再付出一次。遇到了新的主管、主管的主管、主管的主管的主管，我都知道他們，我知道他們眼神變了，探聽之下，伊媽回總部告訴了其他主管們，所以我成了一個箭靶，曾經的付出好像不曾擁有過，他們的眼神在質疑我的忠誠，也彷彿在告訴我「你接下來都沒有機會晉升囉！」。

現在我還在這個企業中用之前的熱情繼續披著我的忠誠在用力工作，底層的反應都不及主管的一句話，一句話就能決定你的路途要怎麼走，當然離職的那天是一定會來的，我會跟他們說：『這是推力，不是拉力。』，並不是外在有多好的工作要我去做，而是你們有些紕漏讓員工離開，既然不是只有我在說，那我當開始做的那一個。