看盡人生百態的電話客服

職業：#我是24小時隨時待命的電話客服
故事：#電話費信用卡語音故障網路維修各式各樣的狀況總有客服為您服務

不分季節氣候，不論颳風下雨，不管節慶連假，就算台北101因跨年放煙火而狂歡，就算南部因颱風來襲而停班停課，全台灣的電話客服總有人捨棄溫暖的被窩，放下一同慶祝的家人朋友，總有人冒著風雨危險，在客服中心緊急待命，為全台人民提供服務。

會有火冒三丈的時候。

明明欠費高達上萬元，累積三個月帳單說不繳就是不繳，總是一而再再而三地打電話進來要求恢復通話，不只是聲淚俱下地控訴電信公司"欺負"老百姓，還不時語帶恐嚇的說「若我錯過這筆百萬訂單，看你要怎麼賠我 我一定要告你」先是哭著哀求，後又擺起高姿態要求賠償，變臉速度堪稱影帝影后等級，聽得本來還被哽咽聲弄得手足無措的我，立刻就被罵的滿頭包。

而在深夜時刻，遇到喘氣不止的神秘客戶，更是會忍不住翻白眼翻到後腳跟。無論如何詢問，只聽到話筒另一端傳來的喘氣，奇妙的塑膠袋聲音，正說出標準SOP「若沒有其他為您服務的地方，我這邊必須先掛掉電話_時，又立刻冒出一句「介紹手機給我聽」，整通電話就在唸著各式手機廠牌型號及規格下，度過整整30分鐘。

這是最奇怪的嗎?絕對不要小看人類的可能性。

遇到「你們現在電話很多吼?我等好久，所以我要慢慢來」的客人，遇過非擁有博士學位不接受服務的客人，遇到堅持電信公司派人竊聽他家人個資只因為他長很帥的客人，遇過不願意提供任何個人資料卻要求查詢電話合約的客人(要我算命?)，遇到反映家中訊號不好卻又自言討厭基地台上個月才聯署抗議要求拆遷基地台的客戶，至於最傻眼的?

開頭要詢問客人貴姓，就被一句「你閉嘴聽我講就好」聽他抱怨20分鐘訊號不好門市服務態度不佳電話費太貴的問題，途中試圖要安撫情緒，對方總會歇斯底里的回罵「我就說你閉嘴你閉嘴你閉嘴」，等到好不容易發洩完，已是40分鐘後，再詢問對方貴姓，及欲反應服務態度不佳的門市地址，才查到客人說的是另一家電信業。

「不好意思，我們這裡是A電信，如果小姐關於B電信的問題，可能要直接跟B電信反映，或者我這邊提供您B電信的客服電話呢?」

「我知道你這邊是A電信阿，阿你們不是服務很好?你去跟B講，如果處理的話，我可以考慮移到你們家。」


阿不就謝謝喔?


但可愛的客人當然也不少，其中印象最深的，是有個中年男子氣憤的打電話進來，劈頭就說「你們公司為什麼一直叫我跟我老婆離婚!」講了好久好久好久，終於釐清原來客人反應的是一打電話給太太，就會聽到叫他們離婚分手的聲音，我趕緊查一查資料，才發現原來太太的手機設了來電答鈴，鈴聲正是當時最紅的《帥到分手》，花了好大一頓功夫才跟客人解釋清楚那只是音樂。


每份工作都有辛苦的地方，只希望大家可以以己度人，多點微笑與同理心，相信這個社會一定會變得更好。