作者:CiaoJing

修改時間 2018-06-04 11:13:04

一樣米養百種人,旅館櫃檯見千種人。

社會新鮮人的我,是一名青年旅館櫃檯。

比起商務旅館、休閒旅館、五星級飯店,青年旅館是喜歡旅行的我首選飯店類型。我夢想中的客人是特立獨行、善聊體貼的背包客們,揹著沉重的一只大包包,利用最少的預算完成最豐富的一趟旅程,殊不知,原來多數台灣人只貪圖著青年旅館實惠的價格。

有一次同事交接本上寫著「R205是兩位年紀稍長的客人,他們說住得不舒服,詢問是否能退費。」
當天我是早班,負責面對一群妖魔鬼怪的退房事宜,看到這串訊息,戰戰兢兢地準備用最專業的笑容逼退無理的要求,以為客人會因為住宿品質未符合期望早早退房,結果到了退房時間,我還得敲門提醒她們退房時間已到!幸好,她們走出來後並沒有多說什麼就走了,可能以為會吵的人有糖吃吧。

遇到的客人越多,越打破我對青旅的美好幻想。原來奧客不分旅館類型,選擇青年旅館卻想要享有五星級的品質。

但比奧客更可怕的是,精神上易於常人的客人……曾經有一位客人一到櫃檯便使勁地比手畫腳,一開始以為是位聽障人士,便給她紙筆請她寫下需要的資訊,一開始還沒有異狀,後來她成了長住的客人,幾次溝通後,發現原來她會說話,更會對著空氣呢喃、揮舞手臂、甚至在旅館門口跳著舞……在多方考慮後,經理決定不收這位客人,就在她退房那天她又絞盡腦汁想著不用退房的理由,「我懷孕了,不能拿重物。」,我們馬上殷勤地說可以幫忙她,她又說可以睡在交誼廳嗎,但我們堅決地回絕。她見無計可施,寫下了最後一條紙條,紙條上寫著「謝謝你們,我跟我的兄弟們住得很舒適」。

我與同事們看到這張紙條後都驚呼,頭皮發麻,因為那位客人確確實實只有一人入住啊!

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