一樣米養百種人，旅館櫃檯見千種人。

社會新鮮人的我，是一名青年旅館櫃檯。

比起商務旅館、休閒旅館、五星級飯店，青年旅館是喜歡旅行的我首選飯店類型。我夢想中的客人是特立獨行、善聊體貼的背包客們，揹著沉重的一只大包包，利用最少的預算完成最豐富的一趟旅程，殊不知，原來多數台灣人只貪圖著青年旅館實惠的價格。

有一次同事交接本上寫著「R205是兩位年紀稍長的客人，他們說住得不舒服，詢問是否能退費。」
當天我是早班，負責面對一群妖魔鬼怪的退房事宜，看到這串訊息，戰戰兢兢地準備用最專業的笑容逼退無理的要求，以為客人會因為住宿品質未符合期望早早退房，結果到了退房時間，我還得敲門提醒她們退房時間已到！幸好，她們走出來後並沒有多說什麼就走了，可能以為會吵的人有糖吃吧。

遇到的客人越多，越打破我對青旅的美好幻想。原來奧客不分旅館類型，選擇青年旅館卻想要享有五星級的品質。

但比奧客更可怕的是，精神上易於常人的客人……曾經有一位客人一到櫃檯便使勁地比手畫腳，一開始以為是位聽障人士，便給她紙筆請她寫下需要的資訊，一開始還沒有異狀，後來她成了長住的客人，幾次溝通後，發現原來她會說話，更會對著空氣呢喃、揮舞手臂、甚至在旅館門口跳著舞……在多方考慮後，經理決定不收這位客人，就在她退房那天她又絞盡腦汁想著不用退房的理由，「我懷孕了，不能拿重物。」，我們馬上殷勤地說可以幫忙她，她又說可以睡在交誼廳嗎，但我們堅決地回絕。她見無計可施，寫下了最後一條紙條，紙條上寫著「謝謝你們，我跟我的兄弟們住得很舒適」。

我與同事們看到這張紙條後都驚呼，頭皮發麻，因為那位客人確確實實只有一人入住啊！